Retours et droit de rétractation

 

Informations sur la garantie et les retours

 RETOURS

Vous disposez d'un droit de rétractation de 60 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Après annulation, vous disposez de 30 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé(e) du montant total de votre commande, hors frais de livraison. Les frais de retour sont à votre charge. Seuls les frais d'expédition depuis votre domicile jusqu'à la boutique en ligne sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à l'entreprise avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine et en parfait état (voir notre politique de retour). Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l' adresse klantenservice@sanisupreme.nl . Nous vous rembourserons alors le montant de votre commande dans un délai de 7 jours suivant l'enregistrement de votre retour, sous réserve de la réception du produit en bon état.

IMPORTANT:

 Les retours doivent être effectués exclusivement par DPD afin d'éviter que les colis ne soient livrés à un point relais sans que nous en ayons été informés. DPD livre directement à notre entrepôt, ce qui nous permet de traiter les retours rapidement. Cliquez sur ce lien pour enregistrer un colis DPD.


Si un article est livré endommagé, veuillez nous le signaler par e-mail dans les 24 heures suivant sa réception à l'adresse klantenservice@sanisupreme.nl .
Ceci est lié à la réglementation (européenne) de nos fournisseurs concernant le signalement des articles présentant des défauts et/ou des dommages.


PROCESSUS DE RETOUR

 EXCEPTIONS DE RETOUR

Tous les articles physiques peuvent être retournés, sauf dans les conditions et/ou situations spécifiques décrites ci-dessous.

N.B. :

 L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits :

  1. Pour les produits scellés. Si le sceau est brisé, ces produits ne sont pas remboursables.
  2. qui ont été créées par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
  3. qui sont clairement de nature personnelle ;
  4. qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ;
  5. qui ont déjà été montés et ont subi des dommages visibles (liés au montage)
  6. dont l'emballage d'origine et les matériaux de protection ne sont plus présents

 GARANTIE

Nous offrons une garantie légale de deux ans à compter de la date d'achat sur tous les articles, ou la période de garantie du fabricant et/ou du distributeur qui commercialise les produits ou la marque. Il est important que les dommages ne soient pas causés par des objets ou des influences extérieures, ni par une utilisation inappropriée (violente ou non). De plus, l'entretien du produit doit être effectué conformément aux instructions fournies par SaniSupreme ; veuillez consulter les instructions d'entretien incluses et également disponibles sur notre site web. Les dommages dus à un mauvais entretien, ayant entraîné la formation de rouille ou de dépôts calcaires, ne sont pas remboursables. Aux Pays-Bas, la teneur en calcaire de l'eau du robinet est si élevée qu'un entretien insuffisant ou médiocre endommagera systématiquement le produit.

Pour tous les retours et notifications de retour, veuillez tenir compte des critères suivants :

- Emballage(s) d'origine, non endommagé(s), réutilisable(s) pour le retour
- Utilisez uniquement du ruban adhésif transparent pour l'emballage
- Remettre tous les accessoires, y compris le matériel de montage, dans leur emballage d'origine, ainsi que les sacs de protection en tissu ou en plastique utilisés.
- Utilisez un matériau de protection supplémentaire si nécessaire, comme du papier bulle (disponible dans les quincailleries ou déjà utilisé dans l'envoi d'origine).
L'article et ses accessoires doivent être retournés intacts et exempts d'eau, sans rayures, bosses, dommages à la peinture, etc. (malheureusement, nous ne pouvons accepter les réclamations ultérieures).
Nous acceptons les retours après vérification des points suivants :
- l'étiquette de retour et les autres documents dans la boîte

N.B. :
Dès que nous aurons reçu tous les articles en parfait état, nous vous rembourserons le montant de votre achat.
Si l'emballage n'est pas conforme aux directives ci-dessus et que nous ne pouvons plus le réutiliser, des frais de reconditionnement de 50 € pourront être facturés. Ces frais sont liés au réemballage de l'article dans un nouveau carton, par exemple en utilisant du ruban adhésif foncé ou gris au lieu de ruban transparent .




Nous vous recommandons de prendre des photos du produit sans dommage avant de le retourner.

FORMULAIRE DE RETOUR

Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger le formulaire.

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