Retours & Droit de rétractation
Informations concernant la garantie et les retours
RETOUR
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 60 jours après réception sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez de 30 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais de port compris. Seuls les frais de retour depuis votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine (voir les conditions de retour). Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à customerservice@sanisupreme.nl . Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans un délai de 7 jours après l'enregistrement de votre retour, à partir du moment où le produit a déjà été retourné en bon état.
IMPORTANT:
Les retours doivent être envoyés avec DPD Parcel Service pour éviter qu'un colis soit livré à un point de collecte sans que nous en soyons conscients. DPD livre directement à notre entrepôt afin que nous puissions traiter le retour rapidement. Cliquez sur ce lien pour enregistrer un package DPD.
Si un article est livré avec des dommages, cela doit nous être signalé par email dans les 24 heures suivant la réception : customerservice@sanisupreme.nl .
Ceci est en lien avec la réglementation (européenne) de nos fournisseurs concernant la déclaration des articles présentant des défauts et/ou des dommages.
PROCESSUS DE RETOUR
EXCEPTIONS DE RETOURS
Tous les articles physiques peuvent être retournés à l'exception des dispositions spécifiques et/ou situations ci-dessous.
Attention :
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
- Pour produits scellés. Si le sceau est brisé, ces produits ne pourront pas être retournés.
- qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
- qui sont clairement de nature personnelle ;
- qui, de par leur nature, ne peuvent être restitués ;
- qui ont déjà été installés et ont subi des dommages visibles (de montage)
- pour lesquels l'emballage d'origine et les matériaux de protection ne sont plus présents
GARANTIE
Nous offrons la période de garantie légale de 2 ans à compter de la date d'achat sur tous les articles ou la période de garantie du fabricant et/ou du grossiste qui commercialise les produits ou la marque. Il est important que les dommages ne soient pas causés par des objets ou des influences externes ni par une utilisation incorrecte de l'article (avec force ou autre). De plus, la maintenance du produit doit être effectuée conformément aux directives spécifiées par SaniSupreme, voir les instructions de maintenance incluses et également disponibles sur le site Internet. Malheureusement, les dommages dus à un mauvais entretien ayant provoqué de la rouille ou du calcaire ne pourront pas être remboursés. Aux Pays-Bas, la teneur en calcaire de l'eau du robinet est si élevée qu'un entretien médiocre ou modéré entraînera toujours des dommages au produit.
Pour tous les retours et notifications de retour, veuillez prendre en compte les critères suivants :
- utilisez uniquement du ruban adhésif de montage transparent pour l'emballage
- ajoutez tous les accessoires, y compris le matériel de montage, dans la boîte d'origine et les sacs de protection utilisés en tissu ou en plastique
- utilisez un matériau de protection supplémentaire si nécessaire, comme du papier bulle (disponible dans les quincailleries ou déjà utilisé dans l'envoi d'origine)
- l'article et les accessoires doivent être retournés sans dommage et sans eau, sans rayures, bosses, dommages à la peinture, etc. (nous ne pouvons malheureusement pas accepter les réclamations ultérieures).
Nous vous recommandons de prendre des photos du produit sans dommage avant de le retourner.
FORMULAIRE DE RETOUR
cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger le formulaire
