Commande et expédition



Commande simple et sécurisée


Le processus de commande sur notre site web est simple et clair :

1. Recherchez les articles que vous souhaitez
ajouter le(s) article(s) au panier
2. Saisissez vos coordonnées et tout code de réduction d'une commande précédente.
3. Payez avec iDEAL, PayPal ou un autre moyen de paiement en ligne sécurisé.
Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail.
4. Votre commande sera traitée et emballée pour l'expédition et prise en charge par le transporteur, ou vous pouvez la récupérer vous-même (uniquement après consultation avec l'entrepôt de Rijswijk).
6. Vous recevrez les articles et, si nécessaire, vous pourrez nous contacter pour toute question ou remarque.


Votre article vous sera expédié le jour même. Vous pourrez suivre votre colis grâce au code de suivi.

J'ai passé une commande sur la boutique en ligne, que faire maintenant ?

  • Dès réception de votre paiement et de vos coordonnées, les commandes seront préparées pour l'expédition immédiate.
  • Le transporteur est informé que les colis sont prêts à être expédiés.
  • Le client sera immédiatement informé par un courriel généré automatiquement.
  • Les colis prêts seront collectés par le transporteur (DHL, DPD ou PostNL) le jour même ou le jour ouvrable suivant et livrés au client dans les 24 heures.
  • Si cela s'avère impossible, le transporteur fera en sorte que la commande soit livrée à l'adresse de livraison dans les meilleurs délais. Une commande payée sera donc livrée sous 48 heures (si possible). Les délais de livraison peuvent varier les week-ends, les jours fériés et pendant les congés du personnel.
  • Par le biais d'une notification de notre transporteur (Packlink), le client recevra un courriel contenant le numéro de commande. Il pourra suivre son colis dès sa prise en charge sur le site web de DPD et consulter la date et le créneau horaire de livraison.
  • Tous les envois sont effectués par courrier recommandé avec assurance. Cela signifie qu'une signature est requise à la réception du colis à l'adresse de livraison.


Quels sont les frais de livraison chez SaniSupreme ?


  • Les frais de livraison aux Pays-Bas sont de 7,95 €.
  • Les envois d'un montant supérieur à 95,00 € sont GRATUITS
  • Les frais de livraison vers la Belgique sont de 9,95 €.
  • Nous facturons 15 € pour l'envoi d'un colis en Allemagne ou en France.


Que faire si le colis est livré endommagé ?

  • Si votre colis est visiblement endommagé lors de la livraison, veuillez le refuser. Il nous sera alors retourné.
  • Si un article a été endommagé pendant le transport ou à l'ouverture de votre colis, veuillez nous le signaler dans les 24 heures suivant sa réception. Pour que votre signalement soit traité correctement, veuillez nous faire part des dommages par courriel et joindre des photos nettes. Nous vous serions reconnaissants de nous envoyer des photos des emballages extérieur et intérieur.
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les notifications soumises plus de 24 heures après la réception de votre commande.
  • Veuillez remplir le formulaire de retour ci-dessous et le renvoyer accompagné des articles reçus.


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Formulaire de retour SaniSupreme

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